ふじみ野市で在宅医の立てこもりは全国の在宅ケア専門職種のみなさんにとって衝撃的な事件でした。
このような大きな事件の他にも在宅ケアの現場では、様々なトラブルが発生します。
本来、患者さんやご家族からの意見や苦情は在宅ケアサービスの質の改善や医療介護資源の開拓につながることもあります。しかし、苦情の中には、過剰な要求や不当な言いがかりをつけるものもあります。
不当・悪質な苦情は、在宅ケア専門職に精神的ストレスを与え、業務に支障が出ることもあります。事業所としては不当・悪質な苦情（いわゆるカスタマーハラスメント）に対して職員を守る対応が必要になります。在宅ケアにおけるカスタマーハラスメントの対応について基本的な事項を学びます。

• 日時:2022年6月14日（火）19:00－20:30
• 目的：札幌市中央区の在宅ケアに関わる多専門職種が在宅ケアにおけるカスタマーハラスメントについて基礎知識を得て、各事業所のカスタマーハラスメント対応を検討し、ひいては地域全体の在宅医療の質を高める話し合いの土台とします。
• テーマ:在宅ケアにおけるカスタマーハラスメントの対応
• 開催方法:You Tubeによるライブ配信
• 講演:在宅ケアにおけるカスタマーハラメントの対応
• 講師：神内秀之さん(ふくしのよろずや神内商店代表)
• プログラム:
  19:00 あいさつ・趣旨説明
  19:05 講演 在宅ケアにおけるカスタマーハラメントの対応
  20:05 質疑応答・総合討論
  20:30 閉会
• お問い合わせ
  • 事務局:社会医療法人 北海道循環器病院 担当 川端毅
  • TEL:011-563-3911
  • 電子メール:t-kawabata@hokujun.or.jp
• 申込み:
  1. home.care.mtg@gmail.comへ件名に「中央区在宅ケア連絡会」と入れて、本文に「氏名」と「事業所名・電話番号」を記載しメール送ってください。
  2. 返信がありますのでURLをクリッして Google フォームに必要事項を記載して下さい。
  3. 確認の返信があれば登録完了です。なければootomo-sen@seimeikan.or.jpにご連絡下さい。